دنیای پرتلاطم امروزی، بازارهای رقابتی موجود و نیازها و خواسته‌های متنوع و شعور مشتریان و مصرف‌کنندگان، علم مدیریت بازاریابی را به سمت ریزبینی و قدرت نظر سوق می‌دهد. مشتری‌مداری در وهلة اول یک اعتقاد است، باور به این که مشتری و بازار تعیین‌کننده است، فضای پرتلاطم رقابتی امروز، تغییرات سریع مولفه‌های محیطی و پیشرفت فن‌آوری موجبات ضرورت مشتری‌مداری را فراهم می‌آورد و آن را به یک اجبار تبدیل می‌کند. در این کتاب به طور مختصر نسخه‌ای نسبتا عمومی برای سازمان‌ها ارائه شده و اطلاعات کاربردی و علمی به مخاطبان به خصوص مدیران، بازاریابان و فروشندگان در دو بخش «مشتری‌مداری» و «موفقیت در فروش» به زبان ساده بیان شده است.